Политика возврата средств
Мы стремимся к честному и прозрачному сотрудничеству. Если сервис не оправдал ваших ожиданий, мы готовы рассмотреть возврат средств в соответствии с условиями ниже.
1. Что регулирует данная политика
Настоящая политика распространяется исключительно на оплату подписки владельцами салонов на сервис SIL Book. Платежи от клиентов салонов за записанные услуги регулируются политикой возврата конкретного салона.
2. Гарантийный период
При первой оплате подписки мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата. Если в течение 14 дней с момента первой оплаты вы решите, что сервис вам не подходит, — мы вернём полную сумму без вопросов.
Гарантия действует один раз для каждого владельца салона при первой оплате.
3. Возврат за текущий период подписки
Вне гарантийного периода возможен частичный возврат за неиспользованные дни подписки в следующих случаях:
- Длительный технический сбой по нашей вине (более 72 часов непрерывного отсутствия доступа)
- Существенное изменение условий сервиса без предварительного уведомления
- Ошибочное двойное списание средств
Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.
4. Случаи, когда возврат не производится
- Нарушение условий использования сервиса
- Истечение гарантийного периода и отсутствие оснований из п. 3
- Ненадлежащее использование или нежелание изучать сервис
- Внешние причины: сбои Telegram, интернет-провайдера, устройства пользователя
- Изменение бизнес-потребностей владельца салона
5. Как подать заявку на возврат
-
Обратитесь в поддержку
Напишите нам через Telegram-бот с темой «Возврат средств» -
Укажите детали
Сообщите ID платежа (из уведомления ЮКасса), дату оплаты и причину запроса -
Рассмотрение заявки
Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении -
Получение средств
При одобрении возврат поступит на карту, с которой была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней
6. Отмена автоплатежа
Если у вас подключён автоплатёж (рекуррентная подписка), вы можете отключить его в любой момент через меню «Подписка» в боте. Отключение автоплатежа не влечёт автоматического возврата средств за уже оплаченный период.
7. Сроки обработки
Возврат средств на карту занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки — в зависимости от банка и платёжной системы. Комиссии за возврат с нашей стороны не взимаются.
8. Контакты для возврата
Все заявки на возврат обрабатываются через Telegram-бот. Среднее время первого ответа — не более 24 часов в рабочие дни.